Câu hỏi thường gặp
Trả lời thẳng những điều cần biết trước khi dùng
Từ cách tính nợ, quyền của quản lý đến OCR, hợp đồng và xóa dữ liệu. Nếu chưa có câu trả lời, hãy gửi tình huống cụ thể qua kênh hỗ trợ.
Sản phẩm và tài khoản
Chủ Trọ Số dành cho ai?
Ứng dụng tập trung vào ba nhóm người dùng: Chủ trọ, Quản lý khu được phân công và Người thuê chính. Mỗi nhóm nhìn thấy công việc và dữ liệu phù hợp với mình.
Phiên bản Đồng bộ trực tuyến khác phiên bản Offline thế nào?
Đồng bộ trực tuyến phù hợp khi cần dùng nhiều thiết bị, nhiều người quản lý và chia sẻ thông tin cho người thuê; dữ liệu được đồng bộ với máy chủ theo quyền. Offline lưu dữ liệu chủ yếu trên thiết bị, phù hợp nhu cầu cá nhân và không nên được hiểu là tự có đầy đủ mọi tính năng cộng tác của bản trực tuyến.
Ứng dụng đã phát hành chính thức trên Google Play chưa?
Chưa. App đang ở giai đoạn kiểm thử/phê duyệt nội dung phát hành; Google Play Billing cũng chưa hoàn tất. Không tải APK từ đường dẫn lạ hoặc trang tự nhận là bản chính thức.
Có còn bản dùng thử 14 ngày không?
Định hướng hiện tại là bỏ trial 14 ngày. Gói Miễn phí được sử dụng lâu dài trong hạn mức; PRO/BUSINESS có thể có giá giới thiệu tháng đầu khi Billing được cấu hình chính thức.
Quản lý có thấy tất cả khu của chủ trọ không?
Không. Quản lý chỉ thấy và thao tác các khu được giao. Chủ trọ thấy toàn bộ khu thuộc tài khoản của mình. Máy chủ vẫn kiểm tra phạm vi, không chỉ ẩn nút trên giao diện.
Tại sao tài khoản bị chuyển sang chỉ xem?
Có thể quyền hoặc scope khu đã thay đổi, gói vượt hạn mức, hoặc phiên không còn hợp lệ. Mở Cài đặt → Tài khoản & phân quyền để xem lý do và bản ghi bị từ chối; không tiếp tục nhập hàng loạt khi quyền chưa rõ.
Điện nước, hóa đơn và tiền
OCR đọc ảnh như thế nào?
OCR hiện dùng ML Kit chạy trên điện thoại để nhận dạng ký tự. Kết quả là gợi ý, không phải số chốt tự động; người nhập cần so sánh với ảnh và xác nhận. Ảnh mờ, phản sáng hoặc đồng hồ cơ có thể cho kết quả sai.
Cloud AI/OCR có tự tính tiền vượt quota không?
Không ở trạng thái hiện tại. Ledger pay‑per‑use chưa bật để tránh phát sinh nợ ngoài ý muốn. Khi có thương mại hóa, người dùng phải thấy quota, đơn giá và xác nhận mua thêm trước khi bị tính phí.
Khi nào phòng bị đánh dấu nợ?
Kỳ chưa chốt chỉ là “Chưa chốt số”. Hóa đơn đã phát hành nhưng chưa đến hạn/qua ngưỡng là “Chưa thu tiền”. Chỉ sau ngưỡng quá hạn và còn thiếu tiền mới đánh dấu nợ/quá hạn ở đúng kỳ nghĩa vụ.
Nợ trước đó có bị tính hai lần không?
Nợ chuyển kỳ được trình bày riêng dưới “Còn phải thu”. Lịch sử kỳ cũ không nên bị tô nợ hàng loạt nếu số phải thu đã được đưa vào kỳ hiện tại. Khi ghi nhận thanh toán, hệ thống phải có quy tắc phân bổ rõ.
Tại sao không cho nhập khoản thu lớn hơn số còn phải thu?
Đó là validation nghiệp vụ để tránh dữ liệu không đồng bộ. Nếu thật sự nhận thừa, cần nghiệp vụ riêng như tiền trả trước/credit, không nên ép một khoản thu vượt hóa đơn.
Mã QR thanh toán có gì để tránh nhầm phòng?
Nội dung chuyển khoản chứa mã nhận dạng phòng duy nhất trong phạm vi hệ thống. Chủ trọ vẫn cần đối chiếu số tiền, tài khoản nhận và nội dung ngân hàng trước khi xác nhận đã thu.
Hợp đồng và chữ ký
Hợp đồng có hiển thị như Markdown không?
Không ở bản xuất chính. Nội dung được render server-side từ HTML/CSS, nhúng font tiếng Việt, bảng, khối chữ ký, watermark và quy tắc ngắt trang để xem/in như văn bản thông thường. Markdown chỉ có thể là định dạng nguồn nội bộ của mẫu.
Thông tin hợp đồng được lấy từ đâu?
Bên cho thuê lấy mặc định theo Chủ trọ hoặc Quản lý đang tạo; bên thuê lấy người thuê chính và người ở cùng của phòng. Giá, cọc, đơn giá, chỉ số đầu và ngày được lấy từ khu/phòng/hồ sơ, nhưng người tạo có thể sửa trước khi preview.
Chữ ký vẽ có tự động là chữ ký số hợp pháp không?
Không nên hiểu như vậy. App lưu nét vẽ PNG và chèn vào PDF như dữ liệu xác nhận. Luồng OTP, timestamp, IP và bằng chứng xác thực nâng cao chưa triển khai; mức giá trị pháp lý phụ thuộc quy trình, bằng chứng và pháp luật áp dụng.
Sau khi hai bên ký có sửa được hợp đồng không?
Bản cuối phải được khóa và không sửa trực tiếp. Thay đổi giá, người ở hoặc tài sản sau đó nên được ghi bằng phụ lục hợp đồng mới, giữ liên kết tới hợp đồng gốc.
Hợp đồng giấy đã ký có đưa vào app được không?
Có. Người dùng nhập metadata bắt buộc, upload PDF hoặc ảnh các trang, rồi hoàn tất. Hồ sơ chuyển thẳng sang Đang hiệu lực vì luồng ký diễn ra bên ngoài app.
Quyết toán trả phòng có tự thanh lý hợp đồng không?
Không nên tự động nếu người dùng chưa chọn. Quy trình “Kết thúc thuê & thanh lý” nối hai phần nhưng cho phép quyết toán và giữ hồ sơ, hoặc đồng thời thanh lý/tạo văn bản phù hợp. Lựa chọn cần được xác nhận rõ.
Dữ liệu, Wi‑Fi và quyền riêng tư
Wi‑Fi được cài ở đâu và ai có thể sửa?
Wi‑Fi thuộc từng khu trọ, nằm trong Cài đặt → Nhà trọ & tính tiền → Khu trọ/Nhà trọ. Chủ trọ và Quản lý có quyền tại khu đó có thể sửa. Người thuê xem tên mạng, mật khẩu và QR trong Tiện ích.
“Sao lưu dữ liệu trên máy” sao lưu phạm vi nào?
Phạm vi phải được hiển thị ngay trước thao tác: tài khoản Chủ trọ/khu và loại dữ liệu. Không nên hiểu là sao lưu toàn bộ máy chủ hoặc dữ liệu của người khác. Hãy đọc màn hình xác nhận và tên file sao lưu trước khi tiếp tục.
“Xóa dữ liệu trên máy” có xóa dữ liệu trên máy chủ không?
Thông thường thao tác này chỉ xóa dữ liệu cục bộ của tài khoản trên thiết bị, không phải xóa dữ liệu nhà trọ trên máy chủ. Yêu cầu xóa tài khoản/dữ liệu máy chủ đi qua quy trình riêng và có xác minh.
Làm sao yêu cầu xóa tài khoản khi không còn cài app?
Dùng trang Xóa tài khoản và dữ liệu trên website. Kênh hiện tại là email có xác minh; tương lai nên có form server-side kèm mã yêu cầu.
Ảnh CCCD, hợp đồng và đồng hồ có công khai không?
Không nên công khai. Tệp riêng tư được truy cập qua phiên đã xác thực và kiểm tra quyền. Người dùng vẫn phải tránh chia sẻ ảnh/link ra kênh công cộng và chỉ thu thập dữ liệu cần thiết.
Dịch vụ theo nhu cầu và hỗ trợ
Dịch vụ theo nhu cầu khác Dịch vụ mở rộng thế nào?
Dịch vụ mở rộng là khoản định kỳ theo phòng và đi vào hóa đơn tháng. Dịch vụ theo nhu cầu là đơn một lần theo ngày giờ, đơn vị/số lượng, thường thanh toán ngay khi đặt và có quy trình nhà cung cấp riêng.
Khi nào chủ trọ nhận cảnh báo đơn dịch vụ?
Chỉ sau khi người thuê bấm “Tôi đã chuyển khoản”. Khi đó chuông dịch vụ và dòng “Dịch vụ cần xử lý” mới hiện để tránh cảnh báo các đơn mới chỉ xem/nháp.
Ai thực hiện dịch vụ?
Chủ trọ/quản lý có thể chọn một nhà cung cấp cho từng dịch vụ trong đơn, rồi chuyển giao thông tin công việc. Tùy chọn chia sẻ thông tin liên hệ phải được dùng có mục đích và theo chính sách quyền riêng tư.
Gặp crash hoặc lỗi đồng bộ cần gửi gì?
Gửi thời điểm, phiên bản app, loại máy, vai trò, màn hình, thao tác trước lỗi và ảnh chụp thông báo. Không gửi mật khẩu, OTP, đầy đủ CCCD hoặc dữ liệu ngân hàng nếu không cần thiết.
Liên hệ hỗ trợ ở đâu?
Email [email protected]. Vấn đề quyền riêng tư dùng [email protected]. Các hộp thư cần được xác nhận hoạt động trước khi website công khai.