Yêu cầu xóa tài khoản hoặc dữ liệu
Bạn có thể gửi yêu cầu tại đây mà không cần cài lại hoặc đăng nhập ứng dụng. Hãy chọn đúng phạm vi vì dữ liệu của một Chủ trọ có thể liên quan nhiều người dùng và chứng từ đã phát hành có nghĩa vụ lưu riêng.
Cách 1 — Trong ứng dụng
- Đăng nhập đúng tài khoản.
- Mở Cài đặt → Tài khoản & phân quyền.
- Chọn yêu cầu xóa phù hợp, đọc phạm vi và xác nhận.
Cách 2 — Gửi yêu cầu qua website/email
Nhấn nút dưới đây hoặc gửi email tới [email protected] từ địa chỉ bạn có thể truy cập.
Trong email, chỉ cần ghi: họ tên; 4 số cuối số điện thoại đăng nhập; vai trò; tên Chủ trọ/khu/phòng nếu biết; và muốn xóa tài khoản, hồ sơ cá nhân hay một loại dữ liệu cụ thể. Chúng tôi sẽ trả lời bằng bước xác minh phù hợp.
Dữ liệu nào sẽ bị xóa hoặc giữ lại?
| Vai trò/phạm vi | Xử lý dự kiến |
|---|---|
| Chủ trọ | Tài khoản bị khóa sau xác nhận; dữ liệu nhà trọ liên quan được lên lịch xóa trong tối đa 30 ngày, trừ phần bắt buộc phải giữ. |
| Quản lý | Yêu cầu được Chủ trọ xem xét để tránh xóa nhầm dữ liệu nhà trọ; tài khoản/quyền quản lý được khóa hoặc gỡ, dữ liệu nghiệp vụ không tự bị xóa theo tài khoản. |
| Người thuê | Hồ sơ/ảnh cá nhân được xóa hoặc ẩn danh theo phạm vi hợp lệ. Hóa đơn, thanh toán, hợp đồng hoặc log cần cho nghĩa vụ/chứng minh giao dịch có thể được giữ ở mức tối thiểu và hạn chế truy cập. |
| Cache trên thiết bị | Đăng xuất/xóa dữ liệu app khóa hoặc xóa cache cục bộ; thao tác này không thay thế yêu cầu xóa dữ liệu cloud. |
Chúng tôi sẽ xác nhận đã nhận yêu cầu và thông báo kết quả hoặc lý do cần giữ một phần dữ liệu. Bản sao dự phòng quay vòng có thể còn tồn tại trong thời gian kỹ thuật nhưng không được phục hồi vào hoạt động thông thường ngoài mục đích an toàn/sự cố.
Hủy thuê bao Google Play
Xóa tài khoản không luôn hủy gia hạn đang được Google Play quản lý. Hãy hủy tại Google Play → Subscriptions. Ngược lại, hủy thuê bao không xóa dữ liệu của bạn.
Cần trợ giúp?
Email [email protected] cho yêu cầu dữ liệu hoặc [email protected] cho lỗi kỹ thuật.