Yêu cầu xóa tài khoản hoặc dữ liệu
Bạn có thể gửi yêu cầu tại đây mà không cần cài lại hoặc đăng nhập ứng dụng. Hãy chọn đúng phạm vi vì dữ liệu của một Chủ trọ có thể liên quan nhiều người dùng và chứng từ đã phát hành có nghĩa vụ lưu riêng.
Cách 1 — Trong ứng dụng
- Đăng nhập đúng tài khoản.
- Mở Cài đặt → Tài khoản & phân quyền.
- Chọn yêu cầu xóa phù hợp, đọc phạm vi và xác nhận.
Cách 2 — Gửi yêu cầu qua website/email
Điền biểu mẫu dưới đây bằng địa chỉ email bạn có thể truy cập. Đây là bước tiếp nhận yêu cầu; dữ liệu chỉ được xử lý sau khi chúng tôi xác minh đúng chủ thể và phạm vi cần xóa.
Dữ liệu nào sẽ bị xóa hoặc giữ lại?
| Vai trò/phạm vi | Phạm vi xử lý |
|---|---|
| Chủ trọ | Tài khoản bị khóa sau xác nhận; dữ liệu nhà trọ liên quan được lên lịch xóa trong tối đa 30 ngày, trừ phần bắt buộc phải giữ. |
| Quản lý | Yêu cầu được Chủ trọ xem xét để tránh xóa nhầm dữ liệu nhà trọ; tài khoản/quyền quản lý được khóa hoặc gỡ, dữ liệu nghiệp vụ không tự bị xóa theo tài khoản. |
| Người thuê | Hồ sơ/ảnh cá nhân được xóa hoặc ẩn danh theo phạm vi hợp lệ. Hóa đơn, thanh toán, hợp đồng hoặc log cần cho nghĩa vụ/chứng minh giao dịch có thể được giữ ở mức tối thiểu và hạn chế truy cập. |
| Cache trên thiết bị | Đăng xuất/xóa dữ liệu app khóa hoặc xóa cache cục bộ; thao tác này không thay thế yêu cầu xóa dữ liệu cloud. |
Chúng tôi sẽ xác nhận đã nhận yêu cầu và thông báo kết quả hoặc lý do cần giữ một phần dữ liệu. Bản sao dự phòng có thể tồn tại thêm trong thời hạn bảo vệ hệ thống, nhưng không được dùng lại cho hoạt động thông thường.
Hủy thuê bao Google Play
Xóa tài khoản không luôn hủy gia hạn đang được Google Play quản lý. Hãy hủy tại Google Play → Subscriptions. Ngược lại, hủy thuê bao không xóa dữ liệu của bạn.
Cần trợ giúp?
Mọi yêu cầu về dữ liệu và hỗ trợ đều gửi tới [email protected]; tiêu đề email nên ghi rõ loại yêu cầu.