Trung tâm hỗ trợ
Trước khi gửi yêu cầu, xem hướng dẫn sử dụng từng bước và câu hỏi thường gặp. Hai trang này giải thích luồng điện nước, hóa đơn, hợp đồng, quyền và dịch vụ theo nhu cầu.
Trước khi báo lỗi
- Kiểm tra mạng, Chủ trọ/khu/phòng/kỳ đang chọn.
- Mở Cài đặt → Tài khoản & phân quyền để xem vai trò và bản ghi bị từ chối.
- Nhấn đồng bộ một lần, ghi lại thông báo chính xác.
- Không xóa dữ liệu/cài lại app trước khi có bản sao phù hợp.
Nội dung cần gửi
Phiên bản app; loại thiết bị và Android; thời điểm lỗi; vai trò; bước tái hiện; kết quả mong đợi/thực tế; mã khu/phòng/đơn không chứa dữ liệu thật; ảnh màn hình đã che số điện thoại, CCCD, ngân hàng và QR.
Không gửi: mật khẩu, OTP, ảnh giấy tờ đầy đủ, thông tin thẻ hoặc dữ liệu ngân hàng không cần thiết.
Phân loại hỗ trợ
- Tài khoản/đăng nhập/đồng bộ: [email protected].
- Quyền riêng tư/xóa dữ liệu: [email protected].
- Sự cố tại phòng: dùng Tiện ích → Báo cáo sự cố hoặc Tin nhắn để liên hệ Chủ trọ/Quản lý; đây không phải kênh hỗ trợ ứng dụng.
- Nguy hiểm về người, cháy, điện, gas/an ninh: liên hệ đầu mối tại chỗ và dịch vụ khẩn cấp; app không thay thế kênh khẩn cấp.
Thời gian phản hồi
Chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu trong thời gian hợp lý tùy mức độ và thông tin cung cấp. Lỗi bảo mật nghiêm trọng nên ghi “SECURITY” trong tiêu đề và không công khai chi tiết khai thác.